3月7日 22：45
佛山里水白崗工業(yè)區(qū) 客戶(hù)車(chē)輛更換尿素泵。
3月8日 00：11
佛山南海海元一路 客戶(hù)車(chē)輛檢修。
3月9日 17：50
東莞沙田沿河路與進(jìn)港中路交匯處 客戶(hù)車(chē)輛檢測(cè)及程序刷寫(xiě)。
3月11日 12：11
廣州花都大廣高速新華出口 客戶(hù)車(chē)輛試車(chē)、讀數(shù)據(jù)。
3月12日 9：45
廣州白云太和第一工業(yè)區(qū) 客戶(hù)車(chē)輛維修。
這就是路樂(lè)士維修中心陳靜工程師的一部分工作日志的內(nèi)容，也是整個(gè)維修中心的日常工作的真實(shí)寫(xiě)照。



　　客戶(hù)的電話(huà)就是指令，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、周到的服務(wù)，就是使命，他們不分節(jié)假日，也習(xí)慣了夜以繼日的工作常態(tài)，他們做的很多，說(shuō)的很少，他們用埋頭苦干的拼博精神，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，也收獲了客戶(hù)的首肯和贊譽(yù)，他們的身體是辛苦的，他們的內(nèi)心是充實(shí)的，他們的業(yè)績(jī)是沉淀淀的。



　　路樂(lè)士維修中心正式成立僅1年多時(shí)間，已經(jīng)從2人成行，發(fā)展到8人的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，從增城一隅的作坊運(yùn)作變身為廣州市物流市場(chǎng)林立的白云區(qū)的一塊金字招牌，他們嚴(yán)格自律，定期學(xué)習(xí)、交流行業(yè)見(jiàn)聞，不斷提升自我。在珠三角的各大物流車(chē)隊(duì)中，路樂(lè)士維修中心聲名鵲起，是一個(gè)靠得住的、技術(shù)最過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。



　　在中國(guó)的車(chē)用尿素溶液行業(yè)中，品牌眾多，魚(yú)龍混雜，雖然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB29518早已出臺(tái)，然而，無(wú)數(shù)僅為逐利的不良商家和小作坊仍罔顧行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)聲譽(yù)，將一大批劣質(zhì)產(chǎn)品傾軋到物流市場(chǎng)中，他們普遍采取低價(jià)銷(xiāo)售的價(jià)格戰(zhàn)，讓不計(jì)其數(shù)的、不明真相的司機(jī)深受其害，車(chē)輛的SCR系統(tǒng)故障層出不窮，彼時(shí)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)車(chē)輛尾氣后處理系統(tǒng)的維修人員少之又少，一般只能將車(chē)輛開(kāi)回品牌服務(wù)站，接受昂貴的系統(tǒng)更換服務(wù)，費(fèi)用成千上萬(wàn)，司機(jī)的直接損失遠(yuǎn)多于使用劣質(zhì)車(chē)用尿素省下的錢(qián)。
　　在這種混亂的市場(chǎng)環(huán)境下，億路潔化工劉暢總經(jīng)理開(kāi)始意識(shí)到一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，如果放任行業(yè)無(wú)續(xù)發(fā)展，不僅對(duì)中國(guó)的環(huán)保事業(yè)無(wú)益，還會(huì)令到他苦心經(jīng)營(yíng)的億路潔品牌遭遇莫逆的傷害。劉總下決心作出反擊，決定成立屬于自己的維修團(tuán)隊(duì)，為車(chē)用尿素配套專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)、維修、保養(yǎng)全套服務(wù)。劉總認(rèn)為，維修的目的不是賺錢(qián)，維修是為了將來(lái)不再去維修，維修是為了司機(jī)的車(chē)少壞，在維修過(guò)程中，向司機(jī)傳遞正確選擇和使用車(chē)用尿素溶液的知識(shí)，讓司機(jī)跑得快、多賺錢(qián)。這個(gè)決定即便在今天看來(lái)，也是富有前瞻性的，畢竟車(chē)用尿素溶液的銷(xiāo)售毛利并不高，一般的廠家根本不可能，也根本無(wú)力支撐如此耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更不可能說(shuō)不追求毛利，刻意減少車(chē)輛維修的大好機(jī)會(huì)了。
　　要做，就要做到行業(yè)里的創(chuàng)新和最好。路樂(lè)士維修中心在成立之初便站在了高起點(diǎn)上，公司在人事架構(gòu)上列編了陳靜、向歡為專(zhuān)職維修工程師，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了的獨(dú)立的工作制服，購(gòu)置了專(zhuān)用的維修檢測(cè)儀器，在生產(chǎn)任務(wù)十分繁重的生產(chǎn)線(xiàn)旁辟出了專(zhuān)用的維修工作區(qū)，一場(chǎng)幾乎改寫(xiě)了車(chē)用尿素溶液行業(yè)的變革在增城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)悄然進(jìn)行著。



　　服務(wù)好自然擋不住好口碑，口口相傳的司機(jī)們，紛紛開(kāi)車(chē)上門(mén)指定陳工和向工做檢測(cè)、維修和保養(yǎng)，因?yàn)樯祥T(mén)的司機(jī)過(guò)多，維修的業(yè)務(wù)過(guò)于繁忙，一度影響到了生產(chǎn)線(xiàn)的出貨和收料，劉總當(dāng)機(jī)立斷，成立具有獨(dú)立品牌的路樂(lè)士維修中心，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和核算，闖出和億路潔一樣響當(dāng)當(dāng)?shù)拿暋?br /> 　　2018年6月，路樂(lè)士維修中心正式掛牌成立，選址位于物流市場(chǎng)云集的廣州市白云區(qū)太和片區(qū)，與廣東申通物流園為鄰，周?chē)环α职参锪鲌@、白云貨運(yùn)市場(chǎng)、石井物流園等行業(yè)客戶(hù)群聚合地。路樂(lè)士維修中心，就象一枚投石問(wèn)路的棋子，被精準(zhǔn)投放到了最恰當(dāng)?shù)牟季之?dāng)中，一發(fā)不可收拾，令人刮目相看。



　　發(fā)展意味著陣痛，人手不足，部分車(chē)型缺乏維修經(jīng)驗(yàn)，一些技術(shù)操作還沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可參考的資料也很匱乏，這些并沒(méi)有難倒這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)。
　　團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳靜工程師，在食不定時(shí)、睡不充分的艱苦條件下，抓緊工余時(shí)間，從網(wǎng)上搜索行業(yè)動(dòng)向和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自我充電，不斷學(xué)習(xí)，他與廣州各大品牌商用車(chē)服務(wù)站保持了良好的溝通，從中請(qǐng)教有關(guān)SCR系統(tǒng)的原廠設(shè)計(jì)理論，領(lǐng)悟和揣摩車(chē)輛行駛過(guò)程中的實(shí)際表現(xiàn)，他還多次前往上海參與各種行業(yè)論壇，交流有關(guān)SCR技術(shù)的發(fā)展和趨勢(shì)，不斷提升自己對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的把握。在工作中，陳靜因?yàn)榧夹g(shù)過(guò)硬，經(jīng)驗(yàn)豐富，被廣大司機(jī)師傅尊稱(chēng)為陳工?？墒钦l(shuí)又知道，陳工是一位年僅24歲的后生仔，他與很多司機(jī)師傅的兒子差不多年紀(jì)，甚至開(kāi)個(gè)玩笑都會(huì)臉紅。面對(duì)故障車(chē)輛的沉穩(wěn)和淡定處置，和他稚嫩的外表形成了鮮明的對(duì)比，又讓你驚嘆，不服不行。



　　向歡，是與陳靜并肩作戰(zhàn)的小伙伴，他的臉圓嘟嘟的，身材卻極為靈活，他言語(yǔ)不多，行動(dòng)果敢，在做事的時(shí)候，你能感覺(jué)到他卯足了勁兒，他的身上有一種不服輸?shù)男拍?。曾?jīng)，他必須與陳靜一同出馬，才能完成任務(wù)，有時(shí)候只是打打下手。然而，經(jīng)過(guò)半年的歷練，他也能獨(dú)擋一面，放手去搏了。從向歡的成長(zhǎng)中，劉總意識(shí)到，路樂(lè)士維修中心的功能已經(jīng)從單一的處理工作任務(wù)，提升到能夠自行培養(yǎng)人才了，這是最為可喜的變化。



　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，需要不斷補(bǔ)充新鮮的血液，面對(duì)億路潔客戶(hù)群的爆發(fā)式增加，路樂(lè)士維修中心的任務(wù)越來(lái)越重，劉總多管齊下，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為團(tuán)隊(duì)持續(xù)擴(kuò)容，先是陳海標(biāo)帶著遠(yuǎn)見(jiàn)加入團(tuán)隊(duì)，為路樂(lè)士添磚加瓦，后來(lái)，公司又組織前往廣州各技術(shù)學(xué)校招聘實(shí)習(xí)生，再后來(lái)，看到路樂(lè)士發(fā)展勢(shì)頭良好的老員工介紹自己的家人投奔其中，路樂(lè)士維修中心，旺起來(lái)了。
　　田冉，一個(gè)來(lái)自北方的典型的90后小伙兒，在加入路樂(lè)士維修中心前，他長(zhǎng)這樣?？墒?，他吃苦耐勞的工作態(tài)度，完全顛覆了同事們的想法，不怕臟，不怕累，在一線(xiàn)維修現(xiàn)場(chǎng)，他是最活躍的斗士，怎么也不知道疲憊的小馬達(dá)。在陳工和向工的言傳身教之下，田冉成長(zhǎng)得很快，他來(lái)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，在公司的客戶(hù)管理系統(tǒng)中，他的打卡足跡卻是相當(dāng)豐富的。就連劉總也稱(chēng)贊他是個(gè)好苗子。路樂(lè)士維修中心的造血功能由此可見(jiàn)一斑。



　　在車(chē)用尿素溶液行業(yè)，如果只走生產(chǎn)和銷(xiāo)售這條路子，也許能活下去，但是想要活得很好，發(fā)展得更好，那幾乎不可能。為億路潔打拼了十多年的劉總對(duì)于行業(yè)的思考總是未雨綢繆，快人一步，他常常思考的問(wèn)題是，有什么可以為客戶(hù)多做一點(diǎn)，為客戶(hù)多想一點(diǎn)？因?yàn)樗?，先于客?hù)發(fā)現(xiàn)的需求，就是行業(yè)先機(jī)，搶先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落地的商業(yè)布署，就是藍(lán)海。
　　路樂(lè)士維修中心的成立，這是第一步棋，解決了客戶(hù)使用劣質(zhì)產(chǎn)品發(fā)生的車(chē)輛故障如何得到妥善處理的痛點(diǎn)，問(wèn)題解決以后，可以順理成章地帶來(lái)自有品牌——億路潔車(chē)用尿素的推廣銷(xiāo)售，然而，這就是事情的結(jié)束了嗎？劉總不這么認(rèn)為。
　　在多次的市場(chǎng)調(diào)研中，劉總發(fā)現(xiàn)，很多車(chē)隊(duì)和司機(jī)，對(duì)于車(chē)用尿素溶液的價(jià)格十分敏感，因?yàn)樗麄円∠鲁杀荆粗厝绾胃″X(qián)。然而，很多司機(jī)對(duì)于車(chē)載SCR系統(tǒng)的知識(shí)卻沒(méi)有概念，甚至根本不知道因?yàn)槭褂帽阋说牧淤|(zhì)尿素，會(huì)導(dǎo)致尾氣處理系統(tǒng)的損壞，更不知道，一旦要更換某些關(guān)鍵部件，需要花費(fèi)的費(fèi)用可能成千上萬(wàn)，比起使用合格尿素的費(fèi)用貴得多。于是，劉總意識(shí)到，將維修保養(yǎng)作為售后服務(wù)的理念和車(chē)用尿素溶液的銷(xiāo)售結(jié)合起來(lái)發(fā)力，給司機(jī)們做思想工作，可以說(shuō)服他們多花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)的億路潔®車(chē)用尿素溶液，免費(fèi)提供車(chē)輛SCR系統(tǒng)維修服務(wù)，讓司機(jī)轉(zhuǎn)變觀念，為售后服務(wù)的價(jià)值買(mǎi)單，就好比出一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，保障的卻是好幾千甚至幾萬(wàn)的尾氣處理系統(tǒng)的安全，越多的司機(jī)購(gòu)買(mǎi)億路潔的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)保障的底氣就越足。以售后為保障，以尿素銷(xiāo)售為著眼點(diǎn)，相互補(bǔ)充，相得益彰。



　　這個(gè)思路在資深人士陳海標(biāo)的團(tuán)隊(duì)中，得到了極為積極的印證，陳海標(biāo)和他的同事們，將售后服務(wù)有機(jī)地根植于日常客戶(hù)拜訪(fǎng)和銷(xiāo)售工作中，通過(guò)靈活的搭配和多樣的組合，把選擇權(quán)交到客戶(hù)手中，理性引導(dǎo)，感性升華，佛山片區(qū)的車(chē)用尿素溶液的銷(xiāo)售一下子打開(kāi)了局面，路樂(lè)士第二維修中心也很快在佛山成立，路樂(lè)士的品牌效應(yīng)初見(jiàn)端倪。難怪陳海標(biāo)在億路潔商學(xué)院第二課中分享一線(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)：售后服務(wù)與一線(xiàn)銷(xiāo)售密不可分，必定是組合出拳，方能立于不敗。



　　4月的廣州，即將迎來(lái)雷雨多發(fā)的初夏，就象轟隆隆的戰(zhàn)鼓，催促著億路潔人的腳步，不停向前。伴隨著億路潔維修管理委員會(huì)的成立及路樂(lè)士第三維修中心即將落戶(hù)東莞沙田，一個(gè)完美的行業(yè)布局正在珠三角這片熱土上醞釀升華，令人鼓舞，值得期待。